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从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出发，本次商业车险改革对行业示范条款进行了修订，对车险产品保险责任进行了调整，对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造。
1．修订的行业示范条款都包括哪些内容？
答：行业示范条款包括中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款(2014版)；中国保险行业协会特种车综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会摩托车、拖拉机综合商业保险示范条款（2014版）；中国保险行业协会机动车单程提车保险示范条款(2014版)。
2．行业示范条款修订的主要亮点有哪些？
答：一是扩大保险责任提升保障；二是解决社会关注热点，如车损险保险金额确定方式等；三是明确概念减少纠纷，明确了如车上人员、第三者等概念；四是整合险种清晰体系，原有38个附加险及特约条款保留10个，新增1个。
3．机动车综合商业保险示范条款包括哪些主险？
答：主险包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车车上人员责任保险、机动车全车盗抢保险共4个独立的险种，投保人可以选择投保全部险种，也可以选择投保其中部分险种。
4．机动车综合商业保险示范条款包括哪些附加险？
答：附加险包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险、车身划痕损失险、发动机涉水损失险、修理期间费用补偿险、车上货物责任险、精神损害抚慰金责任险、不计免赔率险、机动车损失保险无法找到第三方特约险及指定修理厂险。
5．机动车行业示范条款的附加险为什么比原来还减少了，会不会限制投保人的选择？
答：减少附加险数量，一方面是因为将一些附加险并入了主险保险责任，使主险保障范围更宽，以便更好地维护消费者利益。另一方面，减少行业协会条款数量，但允许符合条件的保险公司开发特色附加险条款，可以丰富保险产品种类，增加加投保人的选择余地。
6.第三者的概念是什么？
答：是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。
7.车上人员的概念是什么？
答：是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。
8.被保险人的兄弟姐妹是否构成家庭成员？
答：被保险人的兄弟姐妹不构成家庭成员，根据行业示范条款对家庭成员的解释，“家庭成员”指配偶、子女、父母。所以，被保险人的兄弟姐妹不能认定为是家庭成员。
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