给手机保意外险 要用时却“大打折扣”

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去年4月份，消费者陈某在溧阳市一手机专卖店购买了一台苹果5S手机，价格3599元，当时营业员向其推荐花300元购买一份现在比较流行的手机意外保险，对手机意外落水、碎屏都可以进行理赔，同时表示现在购买类似保险的消费者比较多，因为高档手机意外落水、碎屏的情况时有发生，一旦出现意外，维修费用少则几百元，多则上千元。陈某听营业员如此推荐后，果断为自己的苹果5S手机购买了这款意外险。

然而就在今年3月初，陈某的手机被其孩子在使用过程中意外摔坏，想起当时购买的意外险，第一时间找到商家要求理赔，商家说定损以及赔偿方案要报北京总部进行审核。半个月后，也就是今年3月下旬，商家联系陈某，告知苹果5S已经停产，只能以苹果5S目前市场价2000元，更换同价位其它款式的手机。陈某表示不同意，称当初购买手机时，营业员表示出现意外后，消费者可以选择更新同型号手机，同型号的手机停产，以发票价格多退少补更换其它手机。双方无法达成一致后，陈某打12315电话进行了投诉。

溧阳市市场监督管理局溧城分局介入调查后发现，消费者陈某在购买苹果5S手机的同时，确实交了300元保险费，参加了‘阳光’手机损坏替换、换新计划保险。经协调，商家同意按保险约定更换同规格、同型号的手机，或以发票价格多退少补更换其它款式手机。最后陈某选择补贴商家589元，更换了一台苹果6手机，对此调解结果陈某表示同意。

工商部门提醒，近期12315中心已经受理并成功调解了几起类似投诉，提醒消费者在购买类似增值服务的同时，首先要商家开具交费凭证，其次对被保险的内容要约定清晰，出现意外时更要第一时间进行报案理赔。

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