大连两项汽车保险服务规范填补省级地方标准空白

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6月21日讯：日前，由大连市保险行业标准联盟制定并申报的《商业保险公司柜面服务规范》和《商业保险公司车险理赔服务规范》，通过省质监局专家评审并正式向社会发布，将于7月16日在全省范围内实施，填补了我省保险业无省级地方标准的空白。

此次发布的两项《标准》主要包含商业保险公司柜面服务术语、服务环境、服务流程、服务时效、服务礼仪、服务用语、投诉处理等近120项内容，既有定性标准，又有定量标准，适用于商业保险公司柜面和车险理赔服务两大领域，为提升保险行业整体服务质量提供了更加规范可行的技术标准支撑。

近年来，在大连保监局指导下，大连市保险行业协会一直致力于推进行业标准化建设，陆续出台了《大连地区车险理赔实务指导意见1-8》、《车险理赔服务标准》、《保险公司柜面服务标准》等多项实务规范、服务标准及合作机制，从保险纠纷产生的源头有效化解“理赔难”，提升行业整体服务能力。为确保各会员单位对标准的执行和落实，根据保监会《关于深化保险标准化工作改革方案的通知》，2016年3月，在大连市质监局的大力指导下，大连市保险行业协会联合45家会员单位共同成立全国首个区域性保险行业标准联盟。

此次公布的两项《标准》，大连保险业已分别于2012年和2014年开始实施，通过实践应用检验，得到保险消费者、业内外专家和保险机构的普遍认可。

根据保监会消保局公布的近几年全国各地区投诉数据，大连地区消费者投诉率一直处于全国较低水平；2015年大连保监局开展的车险理赔服务第三方测试数据显示，大连地区21家财险公司车险理赔服务指标测试成绩均达到90分以上优秀水平。

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