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沙市区的何女士2006年给儿子买了一份重大疾病保险，今年6月，何女士的儿子生病住院花了1000多元。但是何女士找保险公司理赔的时候，得到的答复却是她买的这份保险已经取消了。何女士说，06年的时候，她给一岁半的儿子买了一份太平人寿的太平阳光天使少儿重大疾病险，保费为每年3876元。这份保险还包括160元的两份附加保险，而何女士被取消的就是这两份附加险。
何女士说，儿子这次生病涉及的就是这两项附加保险。但是当她去保险公司理赔的时候，却被告知，这两项附加险在两年前就已经停掉了。
保险公司为何会在何女士不知情的情况下，停掉这两份附加险呢？维权剑客尚万一和何女士一起来到位于沙隆达广场的这家保险公司。
保险公司和客户之间的合同变更是要双方同意并履行书面手续的，陈经理说，何女士的客户经理应该告知她取消保险的事，但由于该客户经理已经离职，无法出面作证，也未能出示取消保险的书面证据。
陈经理承认工作上有漏洞，但他说，停掉保险的这两年，公司并没有收取何女士的保费，何女士应该从自己的存折上看得出来。而且银行划账之前，保险公司也会跟客户确认。
陈经理表示，虽然暂时不能提供取消保险合同的书面证据，但未收取保费是事实，因此，他们不能为何女士理赔。
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