白金卡变成保险单 储户竟然“被保险”

　　无忧保早报：无忧保隶属杭州今元嘉和人力资源有限公司，是业界权威的个体社保自助缴纳平台，为个体用户提供专业的社保和公积金在线缴纳服务，全面开启中国个体社保自由缴时代。

　　手持中国农业银行“白金卡”的张女士无论如何也没有想到，去年在银行办理的尊贵的白金卡，今年却变成了太平洋人寿保险公司的保险单，并由此陷入了为办理退卡而在银行和保险公司间奔波的无限困扰之中。

　　张女士告诉记者，由于工作的需要，她经常到中国农业银行(以下简称农行)石家庄东开发区长江大道分理处办理业务。2011年7月，张女士在该农行办理业务时，工作人员康先生由于经常为她办理业务，两人较为熟悉。在康先生的工作窗口，他对张女士说，你经常办理业务，不如办张白金卡吧，只要卡里存上5万元就行，能免手续费还能办信用卡。张女士心想，公司的账上经常存着几万甚至几十万，既然办卡方便又优惠，就答应办理。康先生于是喊来银行大厅一位身穿银行工装的女士，为张女士准备办理白金卡的单子并协助她填单办理。于是，张女士在她的指引下填单、签字，对方没有说明白金卡的其他条件和功能，她出于信任没有仔细看单子细问。白金卡办理成功，从此她成为了白金卡用户。

　　几天后，张女士接到一个太平人寿保险公司的回访电话，询问办理保险业务的事，张女士以为办理白金卡附赠了保险业务，也没有细问。今年5月，张女士又接到太平人寿保险公司电话，通知她保险到期续费。张女士赶忙到农行询问，这才被告知，去年办理的白金卡，必须每年往卡里缴款5万元保险费，连续缴10年，15年后可以退保，中途退的话，只退给一半费用。张女士一下傻了眼：明明办理的白金卡，怎么就变成了保险单了？找该银行退卡，银行说此事和他们无关，要她找太平人寿保险公司；找到该保险公司，得到的答复是，要么继续缴费，每年5万元，缴10年，要么退款只能退一半。几次交涉后，保险公司稍微松口：从每年缴费5万，降到3万、2万甚至1万，总之不能全额退保。

　　在银行和保险公司间跑了数次后，张女士愤怒了：自己明明在银行办理的白金卡业务，忽然间就变成了保险公司的保单，银行是否该对此负有责任，给个说法？她向河北省消费者协会递交了投诉书，并到本网讲述了事情的原委。

　　记者昨日到河北农业银行石家庄长江大道分理处。大厅的值班经理台有位身穿银行工装的女士，正在解答储户的问题。记者向其询问如何办理白金卡，她拿出“中国农业银行个人结算账户申请书”，让填单办理。问其办理白金卡的条件及用途，她说，白金卡具有理财、储蓄保险功能，每年存进5万元，连续存5年，到第10年可以支取，利息高于银行同期定期利息，保最低息5.5%加分红，分红不固定，根据利息随涨随落。办理白金卡可以享受免对方汇兑手续费、年费和小额费，给对方汇款半价手续费、免费开通网银、网上银行手续费按比例减免。如果正常办理白金卡，银行存款额度应该在100万元，流水50万，她强调刚才介绍的这种非常合算。这么优惠的待遇是否有附件条件呢？这位女士说，白金卡属于银行业务，附带保单，是加禾人寿的，但由农行控股51%，我们占有股份49%(注：说到保险，她用了“银行”和“我们”)，就是说，加禾人寿是由农行控股的公司，都是银行的业务。这时，佩戴“值班经理”胸牌的身着银行工装的另一位女士走过来，冲她笑着说，“搞定一个白金卡”。记者忙说回去和领导汇报再定是否办理，并要银行电话回头联系，她在银行单子上写下姓名和手机号(蒋某)，说电话联系她即可。

　　究竟农行的白金卡是银行业务还是保险业务，二者之间到底有何联系？张女士所遇到的问题该由谁来负责和解决？记者采访了石家庄市保险合同纠纷人民调解委员会人民调解员廉军。

　　廉军介绍，中国银监会向各商业银行下发了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(银监发【2010】90号文)，对商业银行代理保险业务提出了多项规范性要求，旨在防止销售误导。通知共包括25条规定，对当前银行保险业务发展影响较大的规定有以下三点：通过商业银行网点向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。保险产品不得与储蓄存款、基金、银行理财产品等混淆销售；不得将保险产品收益与上述产品简单类比；不得夸大保险产品收益。商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作、销售合作公司的保险产品。如超过3家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。中国银监会在今年年初下发了明文规定，严禁在银行内，穿着银行工装附带保险业务。张女士所遇到的情况是典型的主管故意侵犯消费行为，在办理银行业务时，没有明确说明保险业务，没有预先告知，误导和引导了储户办理保险，此举在业内已成为社会唾弃和所不齿的行为。按照相关法律规定，保险公司和银行必须给储户原额退款。

　　目前，张女士已经向省消费者协会投诉，农业银行和太平人寿保险是否会原额退款，此事将如何解决？将继续关注。

了解详情请咨询: 4001118900