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1996年，家住合肥的王女士为孩子购买了一款少儿一生幸福保险。根据约定，今年王女士的孩子可以申领2000多元的教育金。王女士代领时却遭遇有效证件卡壳，孩子的身份证和户口本因为参军已经注销，没有孩子的有效证件，王女士无法代领教育金。保险公司工作人员告诉记者，基于王女士的实际情况，公司同意军官证复印件也可以作为代领时的有效证件。
昨天上午，王女士告诉记者，1996年4月17日，在孩子出生不久，她就为孩子购买了一款少儿一生幸福保险。这款保险是前期投保人每年缴纳固定的保费，等到孩子长大后，可以定期领取教育金等费用。
前两年，王女士凭借儿子的有效证件，成功代领了儿子应得的教育金。“办理完手续后，教育金直接打入我儿子的银行卡中。”
可是今年事情出现了变化，王女士没有办法代领2340元的教育金。昨天上午，王女士向记者介绍情况时，情绪仍然十分激动：“我去帮孩子代领教育金，他们非得让我出示孩子的身份证和户口本，可是孩子参军了，身份证和户口都注销了，他现在人也不能回来。我有保单原件、收费的单据、存折，他们都不认可，保险公司不是为难我吗？”
王女士的孩子现在恰巧在军队服兵役，而保险公司要求王女士出示孩子的有效证件，“我家里的户口本上有孩子的户口迁出记录，他们也不认。难道要我证明我儿子是我儿子吗？从昨天到今天，问题一直没有得到解决。”
就王女士的实际情况，保险公司工作人员告诉记者，他们并未要王女士“证明儿子是我儿子”，“因为王女士的孩子已经成年，根据保险条款规定，孩子应该自己来办理业务，孩子也可以委托王女士代办，但是王女士必须出示孩子的有效证件。”
工作人员同时告诉记者，基于王女士孩子的实际情况，保险公司已经做出了调整，只要王女士出示孩子的军官证复印件就可以办理代领手续。“目前，我们也把王女士的情况反映给了公司领导，王女士可以耐心等待，公司肯定会给王女士一个答复。”
对于复印军官证，王女士并不认同：“军官证本身就是保密性的证件，哪里能轻易复印。”不过王女士表示，她将耐心等待保险公司的答复。
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