马云、刘强东、张瑞敏、柳传志是怎么发脾气的？

无忧保职场指南早报：即便企业家们情绪管理能力一流，但面对庞杂的事物，他们还是可能发飙。而一流的企业家习惯把脾气发在刀刃上。他们会利用发脾气的机会，起到管理企业和员工的重要作用。

　　发脾气也是一门学问，看看马云、刘强东、张瑞敏、柳传志等商界大佬是如何发脾气的，又是如何以雷霆手段，显菩萨心肠！

　　大佬发脾气也会兼顾全局，他们发脾气，是管理企业、激励员工的手段：一来通过责骂让员工得到警示；二来可以表明态度，这是我坚决维护的东西，其他可以不在乎，这个一定要在乎。

　　去年中秋节，阿里集团内部搞了个中秋活动，有四位程序员弄了个小程序刷走了124盒月饼，结果被直接开除！

　　而且，马云直接下批示：参与刷月饼的员工，当天下班前就必须离开公司。可见马云对此有多重视。

　　消息一出，舆论一片哗然，大家都说马云太过了，不就是几盒月饼吗，这么小的事情也要弄得这么大？

　　但熟悉阿里的人都知道，在价值观方面，马云眼中从来没有小事可言，甚至可以说是有洁癖的。他曾经这么说过：

　　“我们从来不会因为利益而改变自己，也不会因为压力而放弃自己的原则。我们将面临任何挑战，宁可关掉自己的公司，也不放弃自己的原则。”

　　而阿里的价值观就是：客户第一，员工第二，股东第三。在马云看来，这四位程序员的做法严重损害了公司的价值观，所以必须开除，以儆效尤。

　　除此之外，马云还透露自己在2015年发过的最严重的一次火，就是听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是一个世界最大的网上商业群体，客户就是我们的上帝，如果连这个都做不到，这个公司就完了。”

　　在2015年底，阿里集团向每位小二印发了“三点纪律八点注意”，要求全体员工真正把对客户的尊重和敬畏落在具体行动上，其中一项纪律是，跟客户开会，第一不能迟到，第二不能看手机。

　　点评：违背了价值观，再小的事也是大事，该骂就骂，该罚就罚。

　　去年9月底，刘强东去宿迁分公司视察工作，去看了一下员工宿舍，这一看就出事了，用他的话来说：“我气得都想打人。”

　　每间员工宿舍住4到6个人，虽然有卫生间但全是蹲坑。员工食堂里，后厨没有空调，天气一热厨师只能开窗做饭，苍蝇就能飞进来……

　　这些都是小事，可是没想到刘强东就在这些小事上较真，他非常生气，立刻责令负责人整改。

　　众所周知，刘强东一直关注员工福利，特别是基层的快递员，他曾直言：“一个公司是否伟大，不仅只取决于对员工的物质和金钱需求，还要让员工活得更有尊严。”

　　刘强东这么做，一方面是京东是自建物流，底下的几万快递员就是京东的根本，因此必须善待；另一方面是因为刘强东来自宿迁农村家庭，对于一线员工天然有敬意。

　　所以，平时平易近人的刘强东，遇到员工福利的事情，总是忍不住会发脾气：

　　譬如在采访上，怒斥快递行业克扣五险一金“简直就是耻辱”。

　　有员工给他写信，说京东会不会把员工外包出去，省下17亿元的支出，刘强东立马回应：这个成本永远不能省，不允许做！

　　在一次又一次“怒吼”中，刘强东让公众看到了他善待员工的态度，京东的企业文化也得以逐步形成：关注员工，先人后企。

　　刘强东的做法也换来了员工对企业的感恩，每逢双11、618等大促，京东很多一线工作人员都自愿带着家人来协助。近几年，京东也一直保持着行业两倍的增速。

　　点评：对于自己重视的事情，再怎么发脾气也不为过。一心一意为员工好，这样的老板很难得！

　　1985年的一天，张瑞敏的一位朋友想买一台海尔冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后挑来挑去，才勉强拉走一台。

　　朋友一走，张瑞敏立马让人把库房里面400多台冰箱全部检查一遍，发现仓库里有缺陷的冰箱还有76台！

　　张瑞敏非常生气，立刻把员工们叫来车间，问大家该怎么办。

　　员工们七嘴八舌的，大多数人觉得，也不影响使用，便宜点处理给员工，就当福利算了。

　　张瑞敏摇摇头，说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”当即宣布，这76台冰箱要全部砸掉，而且谁生产谁来砸！

　　听闻此言，不少老员工当场就流泪了……在那个物资紧缺的年代，别说正品，就是残缺品大家也是排队抢着要。这样“糟蹋”，大家怎么能不心疼！

　　但张瑞敏毫不动摇：“有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性！”

　　结果，就是一柄大锤，伴随着阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识。从那时候开始，追求质量就成了海尔人的信念，一个新的时代就此开始。

　　点评：狠心砸掉76台冰箱，换来一个时代的传奇，这胆识令人敬佩！

　　刚刚创办联想的时候，柳传志性子急，脾气也大，经常对下属发脾气，骂下属。

　　他曾经定下规矩，联想高管开会，谁迟到谁罚站，就连他本人也罚站了两次。

　　他不仅怼下属，还怼外人——办香港联想时，他多次来往于香港和深圳，当时广东的出租车司机有点看不上北方口音的人。就因为不拉北方人这件事，柳传志有好几次差点和他们动手了。

　　上世纪90年代初，曾经有员工评论“柳总的脾气大，体现了有魄力，正是魅力所在。”

　　而这种火爆脾气也传染给了下属，有一次柳传志看到一个中层部门经理在大骂他的下属，柳传志就问为什么要这样骂，那位部门经理说：柳总一直也是这种工作方法，我们觉得这效果很好。

　　柳传志开始认识到，自己的火爆脾气的坏处了，公司的年轻人有样学样，公司里有点**味十足。

　　他后来回忆：“如果一级一级都靠发脾气来贯彻，这个气氛就太糟糕了，企业的气氛要湿润，不能干燥。这要从自己做起现在除了我老婆，没人说我脾气坏了。我老婆是对我要求太高。”

　　现在，柳传志的脾气也变好了很多，他也成为了企业家圈子里受人尊敬的老大哥。

　　点评：老板永远是企业最累的人，因为公司上下都在盯着他的举动，或模仿、或学习，因此，老板要控制好自己的情绪，别把公司搞成一座军火库，不然没炸到对手，反而炸伤自己。

　　用雷霆手段，显菩萨心肠

　　据说，晚清名臣胡林翼曾送给晚年的曾国藩一副寿联：“以雷霆手段，显菩萨心肠”。曾国藩阅后百感交集、热泪盈眶。

　　很多管理者在管理下属的时候，都不愿意对他们发脾气，总觉得要对下属好，让下属舒服，他们才会有兴趣干活。

　　然而，带团队不是请客吃饭，嘻嘻哈哈、安逸享受不会有执行力；皆大欢喜、你好我好不会有战斗力。

　　你以为自己是对下属好，其实是用自己的仁慈毁了公司和团队。

　　因此，一个成功的管理者必须具备双重人格：雷霆手段，菩萨心肠，工作魔鬼，生活好人。

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